NUEVAS HABILIDADES PARA EL DESARROLLO PROFESIONAL

• Proporcionar una atención profesional al cliente desde el primer momento.
• Aprender a organizar sus tareas para lograr un alto rendimiento en el trabajo.
• Reaccionar con serenidad y autocontrol ante los clientes difíciles.
• Conseguir gestionar eficazmente y reducir los tiempos de actuación
 

El curso se realiza con formación presencial constante. El desarrollo del curso está basado exposiciones teóricas y la realización de casos prácticos, indispensables para la asimilación de los conocimientos.

   U.D.1. Autoconocimiento y competencias profesionales
  El autoconocimiento
  Competencias profesionales
  El autoconocimiento como inventario
  El mercado de trabajo

   U.D.2. Autoestima e identidad personal
  La autoestima
  Indicadores de la autoestima
  Claves para tener autoestima
  Acciones que producen pensamiento
  Diez actitudes que fomentan la autoestima
  La identidad personal

   U.D.3. Adaptación a nuevos entornos
  El mercado laboral
  El entorno laboral
  Cambios en el mundo de trabajo
  Yacimientos de ocupación
  ¿Qué piden las empresas?
 
   U.D.4. Control emotivo y del estrés
  4.1. Introducción a la inteligencia emocional
  La inteligencia
  Las emociones
  El concepto de inteligencia emocional
  La inteligencia emocional y el coeficiente emocional
  4.2. El estrés
  Concepto
  Respuestas y fases del estrés
  Tipos de estresores laborables
  Causas y consecuencias del estrés
  Cómo afrontar el estrés
  Técnicas para la prevención del estrés
  4.3. El control
  Emociones y la toma de decisiones
  Manejo de la ansiedad
  Técnicas para dominar el estrés

   U.D.5. Mejora de la Eficacia
  5.1. La eficacia
  La eficacia y la eficiencia
  Claves para conseguir la eficiencia
  El enfoque hacia los objetivos
  5.2. Los objetivos
  Definición
  Funciones
  ¿Cómo deben ser los objetivos?
  Tipos de objetivos
  5.3. Gestión del tiempo
  Tiempo y rendimiento
  La mala gestión del tiempo
  Diagnóstico y control
  Diario de actividades
  Identificar y establecer prioridades
  Adecuar el tiempo a los objetivos
  Los ladrones del tiempo
  Ladrones mayores y menores
  Lo urgente frente a lo importante
  Consejos para aprovechar mejor el tiempo

   U.D.6. Motivación y disposición a asumir riesgos y afrontar fracasos
  6.1. Motivación
  Automotivación
  Conceptos y técnicas del proceso de motivación
  Consejos prácticos para mantener la motivación
  6.2. La Resiliencia
  Antecedentes y definición
  Desarrollo de la resiliencia
  Condiciones de desarrollo
  Estrategias de la resiliencia
  6.3. Riesgos
  La gestión del riesgo
  Cuestionario de análisis
  Cómo analizar riesgos

   U.D.7. Abstracción y razonamiento
  Capacidad de razonamiento
  Capacidad de abstracción
  Pruebas de razonamiento abstracto

   U.D.8. La perseverancia y las dificultades
  La tenacidad
  La tenacidad y la planificación
  La preocupación
  El miedo
  El miedo y las emociones negativas
  Consecuencias del miedo
  Cómo afrontar el miedo
  Éxito o fracaso

   U.D.9. Actitud creativa
  9.1. La creatividad
  Concepto
  Técnicas creativas para la resolución de problemas
  Mapas mentales / Arte de preguntar/ Brainstorming
  Relaciones forzadas / Scamper
  Listado de atributos / Analogías / Biónica
  Crear en sueños / Método de Delfos / Análisis Morfológico
  Solución creativa de problemas en grupo / Fases del proceso creativo / Relajación
  El pensamiento mediante imágenes / Metodología / Ideart
  TRIZ / CRE-IN
  4x4x4 / Técnica de Da Vinci
  Seis sombreros para pensar / Provocación / Programación Neurolingüística
  Do it / Estratal / Método 635
  Brainwriting / Conexiones Morfológicas Forzadas / La inversión
  La identificación o empatía / Alternative enviromente
  9.2. La innovación
  Definición de innovación
  Innovar o morir
  La cultura de la innovación
  Clases de innovación
  Modelos de innovación
  El proceso innovador

   U.D.10. Análisis de situaciones complejas. Identificar problemas, analizarlos y actuar para solucionarlos
  10.1. Planteamiento de la situación
  Naturaleza de la toma de decisiones
  Priorizar
  ¿Cuál es el proceso?
  10.2. Diagnóstico de causas
  ¿Cuándo hay que tomar una decisión?
  Seleccionar datos importantes
  ¿Cuándo aparecen los problemas?
  10.3. Establecimiento de objetivos
  Establecer objetivos
  10.4. Generación de alternativas
  Concepto básico
  Conceptos clave
  Técnicas y métodos de apoyo para la generación de alternativas
  10.5. Selección, implantación y evaluación de alternativas
  Evaluación y selección de alternativas
  El proceso de evaluación
  Instrumentos útiles para la evaluación
  Evaluación de riesgos
  La selección o decisión final
  La implantación

   U.D.11. Capacidad de comunicación y sociabilidad
  11.1. La comunicación
  Introducción
  Conceptos y principios de comunicación
  Normas para una comunicación eficaz
  Barreras en la comunicación
  11.2. Comunicación y percepción
  Introducción
  Factores que influyen en la percepción
  Las actitudes personales
  Formas de comunicación
  11.3. Comunicación y habilidades sociales
  Introducción
  Estilos de comunicación interpersonal
  Saber escuchar
  La empatía
  11.4. La comunicación no verbal
  Introducción
  Kinesia
  Paralingüística
  Proxémica

   U.D.12. Trabajo en equipo
  12.1. ¿Qué es el trabajo en equipo?
  Concepto
  Factores críticos para el éxito del trabajo en equipo
  Relaciones entre los miembros del equipo
  Tipos de grupos de trabajo
  Metodología
  Ventajas e inconvenientes
  12.2. Roles en el equipo
  Roles
  12.3. Fases del equipo
  Etapas
  12.4. Técnicas de dinamización y dirección de equipos
  Motivación
  Rejilla de valores
  Recuerde
  12.5. Aspectos a considerar
  ¿Por qué fallan?
  Conclusiones