MODELO EFQM

• Permitir al alumno aplicar los aspectos y características de una gestión empresarial basada en el Modelo EFQM de Excelencia.

El curso se realiza con formación presencial constante. El desarrollo del curso está basado exposiciones teóricas y la realización de casos prácticos, indispensables para la asimilación de los conocimientos.

  U.D.1. Aspectos generales de la Calidad Total
  1.1. Definición de Calidad
  1.2. Evolución histórica de la gestión de la Calidad
  1.3. Los 10 mandamientos de la calidad total
  1.4. Modelos de excelencia en el mundo

  U.D.2. Introducción al Modelo EFQM
  2.1. Introducción. Referencia histórica de EFQM
  2.2. Estructura del Modelo EFQM. Introducción a los criterios del Modelo
  2.3. Conceptos fundamentales del Modelo EFQM
  2.4. Relación entre conceptos fundamentales y los criterios del Modelo EFQM

  U.D.3. Modelo EFQM: Criterios Agentes Facilitadores
  3.1. Los cinco criterios agentes
  3.2. Liderazgo
  3.3. Política y estrategia
  3.4. Personas
  3.5. Alianzas y recursos
  3.6. Procesos
 
  U.D.4. Modelo EFQM: Criterios resultado
  4.1. Los cuatro criterios resultados
  4.2. Criterio 6. Resultados en los clientes
  4.3. Criterio 7. Resultados en las empresas
  4.4. Criterio 8. Resultados en la sociedad
  4.5. Criterio 9. Resultados clave

  U.D.5. Proceso de Autoevaluación según Modelo EFQM
  5.1. Introducción. Beneficios de la autoevaluación
  5.2. Proceso de autoevaluación
  5.3. Esquema lógico REDER. Puntuación
  5.4. Plan de mejora