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ITIL V3 E ISO/IEC 20.000

Administración y sistemas
Más información Duración: 20 Horas
Modalidad: Presencial
Objetivo general:

  • Conocer la visión de ITIL sobre la Administración de Servicios. 

 

Objetivos específicos:

 

Al finalizar el curso, los estudiantes estarán habilitados para:

  • Comprender la necesidad de para especificar y alinear las estrategias de IT con los objetivos del negocio. 
  • Entender los procesos, relaciones, beneficios y retos principales de ITIL v3.
  • Entender como estos procesos contribuyen a hacer una organización de IT gestionable.
  • Aprender las definiciones más importantes de ITIL v3.
  • Conocer un vocabulario estandarizado.

Requisitos:

No son necesarios.

Metodología:

El curso se realiza con formación presencial constante.
Desarrollo eminentemente práctico que proporciona al asistente herramientas sencillas y
eficaces.
En la medida de lo posible se presta atención a los asuntos puntuales relacionados con la
empresa o actividad de los participantes.

Contenido del curso:

Unidad 1 - Introducción

Unidad 2 – El ciclo de vida del servicio 

Unidad 3: FASE I: Estrategia del servicio

Unidad 4 – FASE II: Diseño del servicio

Unidad 5 – FASE III: Transición del servicio

Unidad 6 – FASE IV: Operación del servicio

 

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