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INGLÉS ATENCIÓN AL CLIENTE

Inglés
Más información Duración: 8 Horas
Modalidad: Presencial
Objetivo general:

El curso se realiza con formación presencial constante. El desarrollo del curso está basado exposiciones teóricas y la realización de casos prácticos, indispensables para la asimilación de los conocimientos.

Objetivos específicos:

Requisitos:

Metodología:

Lenguaje ameno, didáctico y sin tecnicismos. Desarrollo eminentemente PRÁCTICO, que proporciona al asistente herramientas sencillas y eficaces a implementar en su relación con la herramienta.

En la formación presencial, el docente transmite la materia para que cada alumno aplique en su proceso de aprendizaje los conocimientos y herramientas que le permitan avanzar en su formación.
La realización de ejercicios prácticos, tanto individuales como grupales, aumentan la adquisición de competencias y destrezas, por lo que en la formación presencial el tiempo dedicado a este tipo de actividades constituye el eje estructural de la acción formativa.
En la medida de lo posible, se presta atención a los asuntos puntuales relacionados con la empresa o actividad de los participantes.

 

Contenido del curso:

PRESENTACION Y ACOGIDA CLIENTE
Cómo recibir al cliente. Fórmulas de cortesía
Datos personales
Documentación y vocabulario específico
VENTAS Y RECLAMACIONES
Cómo ofrecer un producto
Tipos de establecimientos
Reclamaciones. Fórmulas de disculpa
Módulo III. ATENCIÓN TELEFÓNICA
Identificar llamada.
Pedir información y confirmar datos.
Expresiones útiles al teléfono

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