INGLÉS ATENCIÓN AL CLIENTE

El curso se realiza con formación presencial constante. El desarrollo del curso está basado exposiciones teóricas y la realización de casos prácticos, indispensables para la asimilación de los conocimientos.

Lenguaje ameno, didáctico y sin tecnicismos. Desarrollo eminentemente PRÁCTICO, que proporciona al asistente herramientas sencillas y eficaces a implementar en su relación con la herramienta.

En la formación presencial, el docente transmite la materia para que cada alumno aplique en su proceso de aprendizaje los conocimientos y herramientas que le permitan avanzar en su formación.
La realización de ejercicios prácticos, tanto individuales como grupales, aumentan la adquisición de competencias y destrezas, por lo que en la formación presencial el tiempo dedicado a este tipo de actividades constituye el eje estructural de la acción formativa.
En la medida de lo posible, se presta atención a los asuntos puntuales relacionados con la empresa o actividad de los participantes.

PRESENTACION Y ACOGIDA CLIENTE
Cómo recibir al cliente. Fórmulas de cortesía
Datos personales
Documentación y vocabulario específico
VENTAS Y RECLAMACIONES
Cómo ofrecer un producto
Tipos de establecimientos
Reclamaciones. Fórmulas de disculpa
Módulo III. ATENCIÓN TELEFÓNICA
Identificar llamada.
Pedir información y confirmar datos.
Expresiones útiles al teléfono