COMUNICACION INTERNA, RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO

• Mantener una relación de calidad en la interacción con las otras personas
• Emitir los comportamientos adecuados en una serie de situaciones concretas
• Saber interpretar correctamente la información que nos llega a través de los comunicados no verbales
• Eliminar las barreras de la comunicación relacionadas con el receptor a través de la escucha activa.
• Transmitir eficazmente y eficientemente los mensajes de la estrategia y la política empresarial. Conocer nuestro estilo de intervención sobre problemas para modificar o eliminar estrategias poco eficaces
• Analizar los problemas, conocer su naturaleza y sus probables causas, sus elementos clave, personas a las que implica y el entorno en el que surgen
• Identificar causas y proporcionar soluciones a través de una metodología bien estructurada que simplifique al máximo el proceso de toma de decisiones
• Fijar modos de acción que individualmente o en grupo, permita desarrollar un proceso efectivo de prevención y solución de problemas en cualquier nivel o actividad
• Conocer los tipos de grupos y las características de las mismas
• Descubrir la importancia del trabajo en equipo en las organizaciones humanas.
• Saber utilizar el trabajo en equipo en las ocasiones en las que sea requerido como técnica para motivar, generar ideas, organizar, lograr objetivos…
• Tomar conciencia del coordinador del grupo de trabajo Incrementar la efectividad en lograr los objetivos planteados
 

El curso se realiza con formación presencial constante. El desarrollo del curso está basado exposiciones teóricas y la realización de casos prácticos, indispensables para la asimilación de los conocimientos.

  U.D.1. Comunicación
  1.1. La comunicación verbal
  El proceso de Comunicación
  Elementos que intervienen en la comunicación
  Esquema del proceso de la comunicación
  Objetivos de la comunicación
  Barreras en la comunicación
  Reglas básicas para ser un buen emisor y receptor
  Tipos de comunicación
  Reglas básicas para una comunicación efectiva
  Funciones principales de la comunicación oral
  1.2. La comunicación no verbal
  Concepto
  Funciones de la comunicación no verbal
  Clasificación de las conductas comunicativas no verbales
  Diferentes gestos
  1.3. La comunicación en la empresa
  1.3.1. Aspectos básicos
  Cualidades de una buena comunicación
  Objetivos de la información
  Tipos de información
  1.3.2. Comunicación descendente
  Razones para informar
  Áreas de información
  Cuestión de credibilidad
  ¿Cuánta información?
  ¿Cuándo?
  Las barreras
  La elección de los canales
  La función de la línea jerárquica
  1.3.3. Comunicación ascendente
  Las razones de la comunicación ascendente
  Barreras
  La función del mando inmediato
  Los medios de la Comunicación ascendente
  1.3.4. La comunicación horizontal.
  Factores que intervienen
  1.3.5. Procesos de Información
  Medios y canales de información a emplear en una organización
  Gestionar la información. Búsqueda de utilidad
  El Manual de Organización
  El Manual de procedimientos
  Documentación generada
  Reglas básicas a seguir
  Presentación de la información: gráficos
  Presentación de la información en grupo
  1.4. Saber escuchar
  La escucha
  Las fases de la escucha
  Las diez reglas del arte de escuchar
  1.5. Asertividad: Expresión de elogios y críticas
  La asertividad
  Derechos asertivos
  Técnicas asertivas

  U.D.2. Análisis de problemas y toma de decisiones
  2.1. Planteamiento de la situación
  Naturaleza de la toma de decisiones
  Priorizar
  ¿Cuál es el proceso?
  2.2. Diagnóstico de las causas
  ¿Cuándo hay que tomar una decisión?
  Seleccionar datos importantes
  ¿Cuándo aparecen los problemas?
  2.3. Establecimiento de objetivos
  2.4. Generación de alternativas
  Concepto básico
  Conceptos clave
  Técnicas y métodos de apoyo para la generación de alternativas
  2.5. Selección, implantación y evaluación de alternativas
  Evaluación y selección de alternativas
  El proceso de evaluación
  Instrumentos útiles para la evaluación
  Evaluación de riesgos
  La selección o decisión final
  La implantación

  U.D.3. Trabajo en equipo
  3.1. ¿Qué es el trabajo en equipo?
  Concepto
  Factores críticos para el éxito del trabajo en equipo
  Relaciones entre los miembros del equipo
  Tipos de grupos de trabajo
  Metodología
  Ventajas e inconvenientes
  3.2. Roles en el equipo
  3.3. Fases de equipo
  3.4. Técnicas de dinamización y dirección de equipos
  Motivación
  Rejilla de valores
  Recuerde
  3.5. Aspectos a considerar
  ¿Por qué fallan?
  Conclusiones